I am A士！

 

百貨公司各色人物全記錄（客人篇）

 

在百貨公司工作很多人覺得看起很光鮮亮麗，但每天遇到形形色色的人，真如外界看來那樣的輕鬆爽快？A士以自身工作及經驗（A士不是專櫃小姐，不用來堵我嘿！）歸類出以下幾款比較有記憶點的，如果你恰好是百貨相關人員，對以下應該很熟悉（此篇為客人篇）

 

裝大款

「我家都是你們家的商品」、「這種的我很多」.....，所以是VIP？（但VIP查無此人，所以是？？？)

 

檸檬精

嫌東嫌西，似乎沒嫌棄一下、酸一下會對不起自己，而這類的又愛逛街，不見得不會買，甚至可能是常客，但介紹起來很累人。嫌貨才是買貨人，用在此還滿貼切的。

千里眼

只會站在櫃外看商品，專櫃小姐一上前招呼，馬上飛也似的跑走。

 

屎尿怪

老是在問廁所在哪？百貨公司裡往廁所方式都有指標，看不懂還是找不到？老要跑進專櫃問廁所？可能真的不熟不好找吧！這種問屎問尿的不是該去問樓管嗎？

試穿客

顧名思義是只試不消費，久而久之、口耳相傳，就成了不受歡迎的人物之一。但從另一個角度思考，或許也代表他對於品牌有相當程度的喜愛，可能暫無適合商品可選購，是潛在客人。

 

點點客

是所有銷售最喜歡的顧客之一，不囉唆、具消費力，但這類人不太常出現。

 

趕時間

「小姐可以快一點嗎？我趕時間！」、「小姐還要多久？讓我先兌換，我趕時間！」，趕時間怎麼不早點出門呢？催銷售、催百貨人員動作快點，在大排長龍的時候，特別是週年慶，這項要求實在是強人所難啊！   

員工價

通常開口要員工價的，基本上可以不用理他的，非親非故的還敢開口要員工價，於價格上他已設定他要以低價購入，凹折扣不成，可能還要凹送贈品，這款客人直接放生！

 

等會、下回再來結

這回頭再來的機率可能只有20%，可能逛著逛著就忘了、回家了，又或者看到更喜歡的商品了，所以銷售會有說法「先付訂金以方便幫你保留，以免被轉調走或其他客人要。」，減少他們苦苦等待客人回來結帳，結果卻是一場空。

 

全世界都是親戚朋友

「我認識你老闆」、「我和你們總經理很熟，是朋友！」，喔，阿姨，可是我們總經理才三十歲，請問是忘年之交嗎？   

 

去尾大師

價格什麼都要求去尾，可是百貨公司不是外面自營商家，這去尾的金額，很多時候都是銷售員自己補貼的，這款人會說你再抓一下帳就好了，但帳有這麼好抓嗎？且抓帳被公司發現，可是有相關處分的，為何要為了一個陌生人把自己置入危險中，你好意思嗎？

 

萬年保固

「我才用了一次就壞了」、「不是有保固嗎為什麼不能修」，很多商品是不適用保固的，或者是有期限保固，這款人認定我購買你的商品為何不能處理，為何不能換新的給我呢？總之就是，我要免費維修及更換商品。

 

熊孩子他媽

放任小孩把專櫃當遊樂場追逐打鬧，亂摸亂碰也沒在怕，比較誇張的還會破壞道具，生他們的人完全沒制止，是我眼睛業障重，看到的一切都是假的？！如果不小心發生意外了，誰要負責呢？家長把小孩頑皮隨便當成活潑，我想會氣死很多人啊！

百貨公司賣場屬於營業場所，倘要遊樂去專屬樓層或親子館安全性也較高。避免危險產生的可能，防患未然不是更好。

 圖片來源：信誼好好生活廣場

需要預約採耳

可能耳屎太多，阻礙了聽力，接待和對話都沒有反應，真令人擔心！其實如果不希望銷售服務，可以直接告知，這樣銷售不會打擾也能自在逛街，多了一步是不是雙方於心情及購物上都更輕鬆了呢。

 

退貨不成腦羞成怒

好像消基會、消保法是為他們而設似的，不讓退貨就會搬出來用，「叫你們樓管出來」、「我要客訴你」，甚至誇張說要投訴媒體，可通常經大吵大鬧後，原先的退貨問題被模糊了，這類人會轉而攻擊銷售的態度問題，通常客訴銷售的服務態度，客訴幾乎都是成立的，銷售會被開立罰單罰款。

消費者保護法第19條第1項：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任費用或對價。所以消費者於實體商店購物，並不適用此條，不享七日內退貨之權利。

 

 

咆嘯怪

音量特大、應該嘴裡有裝喇叭，有事可以好好溝通，動怒大聲於事無補，冷靜啊！

 

打烊客

可能是時間管理不好，才會在快閉店才殺進百貨公司，曾遇過有客人試穿到快11點還不打算離開，銷售員不能下班就算了，我也不能離開！只好把他附近專櫃的燈全關了，來提醒這位遲來的客人！（下面的課程可以參考一下↓）

 

基本上大多數的消費者都是很好的，本篇以所見經驗撰寫，沒有特別針對，當然不OK需要檢討改進態度的銷售也是有的，只希望可以用較多的同理心去理解相互的立場。

 

最後，祝各位有個愉快的購物體驗。

還有，週年慶快到了耶！準備好衝刺了嗎？